Kohaletoimetamine & Tagastus
TARNE
Pakume TASUTA kohaletoimetamist Eestisse, Omniva kulleriga või Omniva pakiautomaati, tellimusetel üle 200 EURO.
*Vähem kui 200 € tellimuste puhul lisandub saatekulu 1,49 € – 2,49 €
pakiautomaat: 1,49 € kuller: 2,49 €
Tarne DPD-ga:
kuller: 3,49€ pakiautomaat: 2,99€
Kui olete veebisaidil tellimuse esitanud ja makse sooritanud, töötleme teie tellimust 1 tööpäeva jooksul. Pärast tellimuse töötlemist peaksite saadetise kätte saama 1-3 tööpäeva jooksul, kui saatmist ei mõjuta meist olenematud põhjused.
Kõik meie veebisaidilt ostetud tooted toimetatakse teieni DPD ja Omniva või teiste taoliste kullerite abil, mis on saadaval kiireimaks kohaletoimetamiseks. Kui oleme teie tellimuse töötlemise lõpetanud, saadame teile kinnituskirja, mis sisaldab teie saadetise jälgimisnumbrit.
Märkus. Nädalavahetustel ja kohalikel riigipühadel pakke ei saadeta ega tarnita.
TAGASTAMISREEGLID
30-päevane rahulolugarantii
Meilt ostetud esemeid saate tagastada 30 päeva jooksul pärast kättesaamist. Kui otsustate toote tagastada pärast 14 päeva, kuid 30 päeva jooksul pärast kättesaamist, võib siiski lisanduda lisatasu.
Vastavalt Euroopa Liidu määrustele on ostjal õigus tooteid tagastada. Samuti vastutab tarbija kauba väärtuse vähenemise eest, kui toodet kasutatakse muul eesmärgil kui selle olemuse, omaduste ja funktsionaalsuse uurimiseks. Seetõttu soovime rõhutada, et lepingust taganemise õiguse kasutamisel on ostjal õigus kasutada toodet ainult selle testimiseks vajalikul määral, samamoodi nagu ta seda teeks füüsilises kaupluses enne ostu sooritamist.
Ostja vastutab toote mis tahes väärkasutuse eest, mis ületab testimiseks vajalikku ja rikub aususe põhimõtteid, samuti toote väärtuse, kvaliteedi ja ohutuse vähenemise eest.
Kaupade tagastamisel peab ostja järgima järgmisi tingimusi:
- Kaup peab olema originaalpakendis;
toode ei tohi olla kahjustatud; - Mis tahes kahjustused või garantiipitsatite, seerianumbrite või logode eemaldamine diskvalifitseerib tagastuse;
- Toode peab olema kasutamata ja säilitama oma algse välimuse (etiketid puutumata, kaitsekiled eemaldamata jne).
- See ei kehti juhul, kui toode on defektne;
- Toode peab olema samasuguses seisukorras nagu see saadi;
- Ostja peab esitama oma nime, tellimuse numbri ja täidetud tagastusvormi;
- Müüja jätab endale õiguse keelduda tagastatud kauba vastuvõtmisest, kui tagastamistingimused ei ole täidetud;
- Ostja ei saa ostulepingut tühistada ja toodet tagastada, kui toode on kahjustatud või selle välimus on oluliselt muutunud;
- Ostja vastutab tagastamiskulude eest;
Tagastamisprotsess peab järgima müüja määratud protseduuri.
Lisaks palun arvestage, et:
Me võtame tagastatud esemete eest 30%* tagastamistasu koos esialgse 8-eurose tarnetasuga. Kui soovite tagastada meie veebisaidilt ostetud eseme, vastutate tagastamiskulude eest. Me mõistame, et see võib põhjustada mõningaid ebamugavusi, ja me püüame pakkuda parimat võimalikku teenindust kõigi päringute käsitlemisel. Kuid vastavalt Euroopa Liidu eeskirjadele ei ole müüjad kohustatud pakkuma tagastussilte ega katma tagastuskulusid. Loodame, et mõistate meie seisukohta.
*Täiendav tasu ei kehti, kui toode on uus ja kasutamata.
Kui toode on lahtipakitud ja kasutatud, ilmnevad sellel paratamatult kasutusmärgid. Ükski klient ei soovi saada kasutatud toodet. Selle tulemusena võivad lisanduda täiendavad käitlemistasud, näiteks seadme taastamine või uuesti kokkupanek olemasolevatest materjalidest.
Toimingud toote tagastamisel
Samm #1 – võtke meie klienditoega ühendust 30 päeva jooksul pärast tellitud toodete kättesaamist e-posti aadressil info@hesterpro.ee Esitage klienditeenindusse oma täisnimi, meiliaadress, tellimuse number ning kirjeldage lühidalt põhjust, miks soovite toodet tagastada ja mis on selle seisukord.
Samm #2 – meie klienditoe meeskond vastab teie taotlusele ja kui teie tagastustaotlus vastab käesolevas tagastuspoliitikas ja kasutustingimustes sätestatud tingimustele, annab meie klienditoe meeskond teile edasised juhised, kuidas ja kuhu oma toodete tagastada.
Pange tähele, et aktsepteerime ja tagastame tagastatud tooteid ainult siis, kui need saadetakse tagasi meie klienditeeninduse meeskonna poolt antud aadressile. Palume mitte saata tagastusi meie kontori aadressile või algsele aadressile, kust need tulid, kuna me ei saa neid seal vastu võtta, mistõttu me ei saa ka teie tagastust tuvastada ja selle eest raha tagasi maksta.
Samm #3 – pakkige oma toode turvaliselt ümber, lisage pakendisse oma tellimuse andmed (nimi, perekonnanimi, tellimuse number ja veebileht, kust osteti) ning saatke meile tagastatavad tooted meie klienditoe meeskonna poolt teile antud tagastusaadressile . Pange tähele, et saame tagastatud tooteid vastu võtta ainult siis, kui need sisaldavad teie tellimuse teavet ja need saadetakse meie märgitud tagastusaadressile.
Samm #4 – saatke meile tagastatava paki jälgimisnumber ja kordumatu tagastuslink. Pange tähele, et tagastamise transporditasusid ei tagastata ega kompenseerita. Meie ladu võib ilma jälgimisnumbriteta tagastamisest keelduda, palun kasutage kindlasti tähitud posti või muud jälgitavat saatmisviisi ning ärge unustage meile jälgimisnumbrit edastada.
Samm #5 – Pärast tagastatud toote kättesaamist ja kontrollimist tagastame teie raha 14 tööpäeva jooksul.
Pärast tagasimakse väljastamist kulub tavaliselt kuni 1-3 tööpäeva, enne kui tagasimakse kuvatakse teie pangaväljavõtetes. Tagasimakse saadetakse teile tagasi algsele makseallikale, mida kasutasite tellimuse eest tasumisel.
Rohkem informatsiooni – Ostutingimused